Dans SimpliPlan, si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Email de connexion incorrect
- Assurez-vous que votre email de connexion est correctement orthographié et utilise le bon domaine. Par exemple, @domain.co.uk ou @domain.com.
Remarque : Faites particulièrement attention à la ponctuation et aux caractères spéciaux, tels que les points d'exclamation, les tirets, les points, etc.
- Si vous ne vous souvenez pas de votre email de connexion, contactez notre équipe de support.
Mot de passe incorrect / oublié
- Assurez-vous que le mot de passe de connexion est saisi correctement.
Remarque : Faites particulièrement attention aux caractères sensibles à la casse, à la ponctuation et aux caractères spéciaux.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? et entrez l'email de connexion pour le compte. Un email automatisé sera envoyé, à partir duquel vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
Remarque : Le lien Mot de passe oublié ? peut également être utilisé pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous ne pouvez pas vous souvenir ou réinitialiser votre mot de passe, contactez notre équipe de support.
Permissions incorrectes
- Si l'email et le mot de passe que vous avez saisis sont corrects, mais que le message : Cette version du programme n'est pas licenciée pour votre compte s'affiche, contactez notre équipe de support.
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