Dans SimpliPlan , si un utilisateur ne parvient pas à se connecter à son compte, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
E-mail de connexion incorrect
- Assurez-vous que l'e-mail de connexion est correctement orthographié et utilise le bon domaine. Par exemple, @domaine.co.uk ou @domaine.com.
Noter: Portez une attention particulière à la ponctuation et aux caractères spéciaux, tels que les points d'exclamation, les tirets, les points, etc. - Si l'utilisateur ne se souvient pas de son e-mail de connexion, contactez notre Équipe de soutien.
Mot de passe incorrect / oublié
- Assurez-vous que le mot de passe de connexion est entré correctement.
Noter: Portez une attention particulière aux caractères sensibles à la casse, à la ponctuation et aux caractères spéciaux. - Si un utilisateur a oublié son mot de passe, cliquez sur le Mot de passe oublié ? lien et entrez l'e-mail de connexion pour le compte. Un e-mail automatisé est envoyé à cette adresse, à partir de laquelle l'utilisateur peut définir un nouveau mot de passe.
Noter: le Mot de passe oublié ? lien peut également être utilisé pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur. - Si l'utilisateur ne peut pas rappeler ou réinitialiser son mot de passe, notre Équipe de soutien.
Autorisations incorrectes
- Si l'e-mail et le mot de passe saisis par l'utilisateur sont corrects, mais que le message : Cette version du programme n'est pas sous licence pour votre compte s'affiche, contactez notre Équipe de soutien.
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