Dans SimpliPlan, si vous rencontrez une erreur ou un bug du programme, il est recommandé de contacter l'équipe de support de SimpliPlan et de fournir les fichiers journaux du programme pour aider l'équipe de support à diagnostiquer l'erreur.
Voici une liste de fichiers que vous pouvez fournir, ainsi que leur emplacement :
Fichiers de plan défectueux
Situés dans Ce PC/Documents/SimpliPlan/Plans ou Ce PC/Documents/SimpliPlan/Plans en ligne ou Ce PC/Documents/SimpliPlan/Sauvegardes automatiques.
Pour les utilisateurs de MAC ;
Mackintosh HD/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/Documents/Simpliplan/Plans en ligne ou
Mackintosh HD/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/Documents/Simpliplan/Sauvegardes automatiques
Fichier UserSettings.xml
Situé dans Ce PC/Documents/SimpliPlan
Pour les utilisateurs de MAC ;
Mackintosh HD/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/Documents/Simpliplan/
Fichier error.log
Situé dans OS (C:)/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/AppData/LocalLow/Compusoft Group/SimpliPlan.
Pour les utilisateurs de MAC ;
Mackintosh HD/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/Library/Logs/Compusoftgroup/Simpliplan
Remarque : les fichiers error.log ne sont pas toujours créés. L'absence d'un fichier error.log dans ce dossier n'est normalement pas une source d'inquiétude.
Fichier player.log
Situé dans OS (C:)/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/AppData/LocalLow/Compusoft Group/SimpliPlan.
Pour les utilisateurs de MAC ;
Mackintosh HD/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/Library/Logs/Compusoftgroup/Simpliplan
Fichier player-prev.log
Situé dans OS (C:)/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/AppData/LocalLow/Compusoft Group/SimpliPlan.
Pour les utilisateurs de MAC ;
Mackintosh HD/Utilisateurs/(nom d'utilisateur)/Library/Logs/Compusoftgroup/Simpliplan
REMARQUE ! Si le programme est redémarré plus d'une fois, le fichier player-prev.log précédent sera écrasé. Si vous rencontrez une erreur inattendue, il est recommandé de contacter immédiatement l'équipe de support.
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