Hvis brugere støder på en programfejl i SimpliPlan, anbefaler vi, at de kontakter SimpliPlans support-team og sender programmets logfiler med for at hjælpe support-teamet med at diagnosticere fejlen.
Herunder er en liste, som brugere kan sende med, og deres filplaceringer:
Defekte planfiler
Findes i Denne computer/Dokumenter/SimpliPlan/Plans eller Denne computer/Dokumenter/SimpliPlan/Online Plans eller Denne computer/Dokumenter/SimpliPlan/Automatic backups.
For MAC-brugere;
Mackintosh HD/Brugere/(brugernavn)/Dokumenter/Simpliplan/Onlineplaner eller
Mackintosh HD/Brugere/(brugernavn)/Dokumenter/Simpliplan/Automatiske sikkerhedskopier
UserSettings.xml-fil
Findes i Denne computer/Dokumenter/SimpliPlan
For MAC-brugere;
Mackintosh HD/Brugere/(brugernavn)/Documents/Simpliplan/
error.log fil
Findes i OS (C:)/Brugere/(brugernavn)/AppData/LocalLow/Compusoft Group/SimpliPlan.
For MAC-brugere;
Mackintosh HD/Brugere/(brugernavn)/Library/Logs/Compusoftgroup/Simpliplan
Bemærk: error.log-filer oprettes ikke altid. Hvis der mangler en error.log-fil i denne mappe, er det normalt ingen grund til bekymring.
player.log-fil
Findes i OS (C:)/Brugere/(brugernavn)/AppData/LocalLow/Compusoft Group/SimpliPlan.
For MAC-brugere;
Mackintosh HD/Brugere/(brugernavn)/Library/Logs/Compusoftgroup/Simpliplan
player-prev.log-fil
Findes i OS (C:)/Brugere/(brugernavn)/AppData/LocalLow/Compusoft Group/SimpliPlan.
For MAC-brugere;
Mackintosh HD/Brugere/(brugernavn)/Library/Logs/Compusoftgroup/Simpliplan
BEMÆRK! Hvis programmet genstartes mere end én gang, vil den forrige player-prev.log-fil blive overskrevet. Hvis en bruger støder på en uventet fejl, anbefales det at kontakte support-teamet med det samme.
Relateret artikel